2015年06月03日
切掉中间环节 顺丰一站式退换货服务曝光
据了解，顺丰仓配针对电商退换货环节，最新推出了一站式退换货产品，为客户提供上门取件、上门换新、商品质检等环节的服务。
顺丰相关负责人表示，传统退货流程大致分为两个环节，第一个环节是买家联系卖家，发起退货请求，并将商品寄回卖家；第二个环节是卖家拿到退回的商品，进行扫描、检测、分类、入库、上架等常规物流操作。换货则需增加第三个环节，将新换的商品重新寄给买家。
据了解，相比之下，顺丰提供的换货服务取消了将商品寄回卖家的环节。如消费者向商家提出换货申请，顺丰工作人员将在1小时内到商家或顺丰仓库领取新的商品，派送时先验旧货，如无质量问题，递送新商品的同时将旧商品取回。
此外，在商品质量检测环节，顺丰工作人员上门服务时，会遵照标准对退换的商品进行检测，并将检测结果实时回传给商家。如判定商品损坏为买家所为，顺丰工作人员将拒收，并把最终结果进行实时回传。
来源： 亿邦动力网
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